📦 Politique générale
Chez NYXPERTISE HSE, nous nous engageons à fournir des prestations et documents conformes aux normes de qualité et de certification. Toutefois, si un client souhaite exercer son droit de retour ou d’annulation, les conditions suivantes s’appliquent :
1. Délai de retour
- Les retours ou demandes d’annulation sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du document ou du début de la formation.
- Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Documents et supports
- Les documents physiques doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les supports annexes.
- Les documents numériques (rapports, certificats, formations en ligne) ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou délivrés.
3. Formations
- Les formations présentielles peuvent être annulées jusqu’à 7 jours avant la date prévue avec remboursement intégral.
- Toute annulation à moins de 7 jours entraîne des frais de 30 % du montant total.
- Les formations déjà entamées ne peuvent être remboursées.
4. Certifications
- Les prestations de certification peuvent être annulées avant le démarrage de l’audit avec remboursement intégral.
- Une fois l’audit commencé, aucun remboursement n’est possible.
- Les frais administratifs engagés (dossier, préparation) restent dus.
5. Procédure de retour
- Le client doit contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Les frais de retour physique (documents imprimés) sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou produit défectueux.
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après validation.
📞 Service client
Pour toute demande de retour ou information complémentaire, veuillez nous contacter :
- Adresse : 77 Rue Med Smiha, Etg 10, App 57, C/O M&T Office, Casablanca
- Téléphone : +212600604286
- Email : hassani26.mohammed@gmail.com / mohammed.hassani@ll-c.fr